Nell’erogazione dei servizi di propria competenza, che comprendono la gestione delle farmacie comunali, il servizio di refezione e i servizi di trasporto sociale e per persone con disabilità, l’Azienda Comunale di Servizi opera nel rispetto dei seguenti principi: efficacia, efficienza, eguaglianza, cortesia, valutazione e miglioramento della qualità, diritto di scelta, trasparenza e riservatezza, tutela del cittadino e partecipazione del cittadino.
- Efficacia
Il personale dell’Azienda Comunale di Servizi opera con professionalità, precisione e tempestività nell’erogazione di tutte le prestazioni di competenza, garantendo risposte adeguate ai bisogni dei cittadini e fornendo informazioni chiare e complete sulle modalità di accesso e fruizione dei servizi.
- Efficienza
L’Azienda promuove il costante aggiornamento professionale dei propri operatori attraverso attività di formazione e qualificazione continua, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e organizzativi in tutti i servizi erogati.
- Eguaglianza
Ogni cittadino, indipendentemente da età, nazionalità, condizione sociale, stato di salute o disabilità, ha diritto ad accedere ai servizi in condizioni di pari dignità e senza discriminazioni. L’Azienda si impegna a garantire informazioni comprensibili e accessibili, nel rispetto delle esigenze e delle caratteristiche di ciascun utente.
- Cortesia
Tutti gli operatori dell’Azienda orientano il proprio comportamento alla disponibilità, all’ascolto, al rispetto e alla comprensione delle esigenze dei cittadini, favorendo un dialogo costruttivo e un rapporto di fiducia.
- Miglioramento della qualità
L’Azienda effettua una valutazione costante della qualità dei servizi erogati e promuove il miglioramento continuo delle proprie attività, adottando procedure e innovazioni organizzative e tecnologiche finalizzate ad accrescere l’efficacia e la soddisfazione degli utenti.
- Diritto di scelta
L’Azienda rispetta la libertà di scelta del cittadino e garantisce informazioni corrette e imparziali sui servizi erogati, orientando l’utente verso le soluzioni più adeguate alle proprie necessità e favorendo un accesso consapevole alle prestazioni disponibili sul territorio.
- Trasparenza e riservatezza
Trasparenza e riservatezza rappresentano principi fondamentali dell’azione dell’Azienda. Gli operatori si impegnano a instaurare con i cittadini un rapporto basato sulla fiducia, fornendo informazioni complete e comprensibili e garantendo, nel contempo, la tutela dei dati personali e delle informazioni acquisite nello svolgimento delle attività istituzionali, nel rispetto della normativa vigente.
- Tutela del cittadino
L’Azienda Comunale di Servizi pone il cittadino al centro della propria attività e orienta ogni azione alla soddisfazione dei suoi bisogni, delle sue aspettative e al miglioramento della qualità della vita della comunità. Nell’ambito dei servizi farmaceutici, l’Azienda garantisce la corretta dispensazione dei farmaci, dei dispositivi medici e dei servizi sanitari e sociosanitari previsti dalla normativa vigente. Nell’ambito del servizio di refezione, assicura la qualità, la sicurezza alimentare e l’adeguatezza nutrizionale dei pasti erogati, con particolare attenzione alle esigenze specifiche degli utenti. Nell’ambito del trasporto sociale e per persone con disabilità, garantisce servizi organizzati secondo criteri di sicurezza, affidabilità, accessibilità e rispetto della persona, favorendo l’autonomia, l’inclusione sociale e la mobilità dei cittadini più fragili. L’Azienda si impegna inoltre a garantire una comunicazione corretta, trasparente e orientata all’interesse pubblico, affinché ogni informazione diffusa rappresenti un reale servizio per i cittadini e contribuisca alla promozione della salute, del benessere e della coesione sociale.
- Partecipazione del cittadino
L’Azienda Comunale di Servizi considera fondamentale il coinvolgimento attivo dei cittadini e degli utenti dei servizi attraverso la raccolta di osservazioni, suggerimenti, segnalazioni e proposte finalizzate al miglioramento continuo della qualità delle prestazioni erogate. L’Azienda garantisce l’ascolto, la valutazione e, ove possibile, l’attuazione delle proposte ricevute, promuovendo un rapporto di collaborazione e fiducia con la comunità di riferimento. Nel rispetto delle disposizioni normative vigenti a tutela degli utenti e dei consumatori, l’Azienda si impegna a sviluppare e rendere operative ulteriori forme di partecipazione e tutela del cittadino, favorendo la trasparenza, il dialogo e la condivisione delle informazioni. Ogni cittadino fruitore dei servizi dell’Azienda Comunale di Servizi ha diritto di esigere il rispetto degli impegni contenuti nella presente Carta dei Servizi e, in particolare, l’osservanza dei principi fondamentali e degli standard di qualità in essa indicati. Al fine di rendere effettivo tale diritto, il cittadino può presentare osservazioni, segnalazioni, reclami o suggerimenti relativi ai servizi erogati, anche in forma riservata, attraverso i canali messi a disposizione dall’Azienda. Tutti i riferimenti utili per contattare gli uffici competenti sono pubblicati sul sito istituzionale dell’Azienda e costantemente aggiornati. L’Azienda si impegna a prendere in carico le segnalazioni ricevute e a fornire riscontro secondo le modalità e i tempi previsti dalle procedure interne, considerandole un’importante opportunità di verifica e miglioramento dei propri servizi.